Asiakas on yritystuotteen käyttäjä, mutta myös tuotteen toiminnan tarkastaja, vian havaitsija, yritysinnovaatioiden osallistuja, "kuuntelemme asiakkaan ääntä", korjaamme tuotteen toiminnan ajoissa ja tarvittavaa palvelua "asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi".
Pidämme asiakkaitamme "perheenä", olivatpa ne tavarantoimittajia, yhteistyökumppaneita, välittäjiä ja loppukuluttajia, heillä kaikilla on oikeus osallistua yritysasioihin, mutta heillä on myös tuotteidemme tuntemus ja luovuus, he ovat usein halukkaita ja ottavat aloitteen liittyä asioihimme, meidän on käytettävä näitä ominaisuuksia kehittääksemme itseään saadaksemme suuremmat markkinat.